Reklamácie a vrátenie tovaru
Kam sa obrátiť
Reklamáciu oznámte na david.vl@seznam.cz, poštou alebo osobne v predajni:
RONITAN s.r.o. – MOBILSERVIS, Veselá 5, 602 00 Brno-střed, Česká republika
Pondelok–piatok 10:00–18:00 · +420 775 931 893.
Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, SKU a opis vady. Fotografie môžu pomôcť, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie. Originálny obal ani originál faktúry nie sú nevyhnutné, ak nákup preukážete inak.
Zákonná zodpovednosť za vady
Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto lehote, predpokladá sa, že existovala pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru či vady. Po prvej oprave sa zákonná doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov, iba raz, podľa účinného § 619 Občianskeho zákonníka.
Vadu vytknite do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej zákonnej doby. Zodpovednosť nezahŕňa bežné opotrebenie ani poškodenie spôsobené zákazníkom, napríklad nesprávnou montážou; tým nie sú dotknuté práva z pôvodnej vady dielu.
Vybavenie reklamácie
Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na jej odstránenie. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a musí ho preukázať.
Máte právo zvoliť opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo oproti druhému neprimerane nákladný. Náprava je bezplatná, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Nevyhnutné náklady spojené s oprávnenou reklamáciou znáša predávajúci; dohodnite s nami vhodný spôsob prepravy.
Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť v zákonom určených prípadoch, najmä ak sa vada neodstráni, opakuje sa alebo je dostatočne závažná. Odstúpenie pre zanedbateľnú vadu nie je možné; zanedbateľnosť preukazuje predávajúci. Pri odmietnutí zodpovednosti vám písomne oznámime dôvody a zostávajú vám zákonné možnosti ďalšieho uplatnenia práv.
Vrátenie bez udania dôvodu
Vrátenie tovaru do 14 dní nie je reklamácia a nevyžaduje vadu. Poučenie a formulár nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy (14 dní). Pri oprávnenej reklamácii znáša potrebné náklady predávajúci; pri bežnom odstúpení znáša priame náklady vrátenia spotrebiteľ.
Bezpečné odoslanie dielov
Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pri batériách dodržte pravidlá dopravcu pre lítiové batérie; poškodenú alebo nafúknutú batériu neposielajte bežnou zásielkou a najskôr nás kontaktujte. Tieto odporúčania neobmedzujú zákonné práva.